姚姓女子等26人去年10月參加巨匠旅遊的以色列約旦玫瑰城死海漂浮行程，標榜可住「特色飯店星空屋」，12天團費共11萬4500元。姚女與其他8名團員今日到旅行社抗議表示，星空屋竟是廢棄帳篷，餐廳有蒼蠅，導致8人集體腹瀉，團員溺水卻遭領隊冷血對待。巨匠旅遊則說，團員反映的問題已2次回覆說明，因客人不接受公司提出的賠償金額，雙方預計2月初在台中市法制局協調，在未有結果前，不便說明處理方式。

團員表示，被星空屋照片吸引，才報名這項行程。

姚女等團員出示照片表示，去年10月被旅遊社官網「特色飯店星空屋」圖片吸引，報名參加巨匠旅遊的以色列、約旦行程，12天團費約11.5萬元，比其他旅行社的團費還高，團員都希望吃好住好，但到了沙漠，星空屋卻是廢棄帳篷，不但沒有鑰匙，安全有疑慮，且帳篷泛黃破損、地板損壞、電燈不亮、床單發霉，床單、枕頭、被套都被使用過，經抗議才得知，因為星空屋不夠，而被臨時安排住宿。

姚女也說，她在體驗死海漂浮時差點溺水，救生員未下水協助，領隊不在現場，最後雖送醫急救，卻被領隊嫌她拖累行程。

另一名團員指出，約旦某天午餐的餐廳有蒼蠅，當天8人吃完午餐就腹瀉，她的媽媽在之後旅途中每天腹瀉，回國後還去急診，母女倆曾去過落後國家旅遊，從未發生這樣的情況。

業者道歉 將到台中市法制局協調

團員們回想起當時情況，情緒相當激動，並抨擊回國2個月來，旅行社不聞不問。

巨匠旅遊台中分公司協理江玲玲出面向團員多次鞠躬道歉，她表示，對團員回國反映的問題，公司2次回覆說明，但客人無法接受處理方式，今年1月在台中品保協會協調，但客人依然無法接受公司提出的賠償金額，雙方預計2月5日將到台中市法制局協調，在協調結果出爐前，不便說明處理方式。

江玲玲說，客人也向交通部觀光局申訴，公司已完整回覆說明，對於觀光局要求修正改善的部分已先行處理完畢。