現行規定，65歲以上民眾購買有解約金的保單，保險公司必須在承保前進行關懷電訪，為避免民眾透過保經代通路投保時，重複接到保經代及保險公司關懷電話，金管會修法簡化程序，最快今年7月上路。

金管會今天公布「保險業招攬及核保理賠辦法」第6條修正草案，預告期定為30天。

根據現行規定，65歲以上客戶購買有解約金的保險商品，保險公司在承保前必須進行關懷電訪，但此與保經代規範重疊，意味若客戶透過保經代通路投保，將重複接到2通詢問相同事項的關懷電話。

有民代向金管會反映，保險公司及保經代重複對同一客戶針對相同事項進行電話、視訊或遠距訪問，會增加客戶困擾，金管會評估後認為，保險公司和保經代關懷電話詢問的問題大同小異，規定確實有簡化空間，因此決議修法。

金管會保險局副局長蔡火炎今天在例行記者會說明，保經代關懷電話主要針對招攬面，確認保險商品內容、風險及費用是否均有向65歲以上客戶說明清楚，未來保經代已問過客戶的問題，保險公司不必再打電話重複詢問。

若保險公司在核保面還有問題要詢問客戶，仍可能會致電詢問，但主要將看個案所需，並非全面性要求。

蔡火炎指出，修正草案預告期為30天，因此目的為簡化作業流程，希望可儘早實施，待預告期滿後，金管會將盡快進行發布程序，預計最快今年7月即可上路。（新聞來源：中央社）